Waarom een makkelijk retourproces klantloyaliteit in de bouw verhoogt
Een aannemer die 200 m² beschermpanelen bestelt voor een project dat uiteindelijk 180 m² nodig heeft, zit met 20 m² overschot. Dat overschot kost hem opslagruimte op de bouwplaats en uiteindelijk transportkosten om het af te voeren. Als hij het kan retourneren, doet hij dat — maar alleen als het proces niet meer moeite kost dan het waard is.
Bij de meeste plasticsverkopers is een retour een kwestie van bellen, wachten op een retournummer, een formulier invullen, zelf transport regelen en daarna nog wachten op een creditnota die met de volgende factuur verrekend wordt. Dat is te veel stappen. Aannemers die dit eenmaal meemaken, bestellen de volgende keer bij een leverancier die retouren eenvoudig maakt — en bestellen dan iets ruimer omdat de buffer-retour geen pijn meer kost.
- Aannemers bouwen altijd een bestelbuffer in — de vraag is of ze het overschot bij u retourneren of weggooien
- Een eenvoudig retourproces verlaagt de drempel om ruimer te bestellen, wat uw ordervolume verhoogt
- Omslachtige retouren worden ervaren als gebrek aan klantgerichtheid
- Automatische creditnota's na retourontvangst voorkomen factuurdiscussies
Retourverzoek indienen vanuit de orderhistorie
In BinSoft ziet de klant al zijn orders in het portaal. Bij elke order die in aanmerking komt voor retour, is een ‘Retour aanvragen’-knop zichtbaar. De klant selecteert de producten en aantallen die hij wil retourneren, geeft een reden op en dient het verzoek in.
U ontvangt het verzoek direct in uw BinSoft-dashboard, beoordeelt het en keurt goed of af. Bij goedkeuring wordt automatisch een retourlabel gegenereerd en per e-mail naar de klant gestuurd. Geen telefoontjes, geen formulieren, geen onduidelijkheid.
Tip
Stel per productcategorie een retourperiode in die aansluit op het gemiddelde bouwprojectverloop. Voor beschermpanelen is 60 dagen realistisch; voor op maat gesneden materiaal hanteert u een kortere of geen retourmogelijkheid. Duidelijke regels in het portaal voorkomen discussies achteraf.
Automatische creditnota na retourontvangst
Zodra u het retour heeft ontvangen en gekeurd in BinSoft, wordt automatisch een creditnota aangemaakt en gekoppeld aan het klantaccount. De klant ziet de creditnota direct in zijn portaal en de creditering wordt automatisch verrekend met de volgende factuur of openstaand saldo.
BinSoft registreert ook de retourredenen. Als meerdere klanten hetzelfde product retourneren met dezelfde reden, signaleert het systeem een patroon dat u kunt doorzetten naar uw kwaliteits- of productteam.
Wilt u retouren eenvoudig maken voor uw bouwklanten?
Vraag een vrijblijvende demo aan en zie hoe BinSoft retourlogistiek in de praktijk werkt.