Waarom nabestelgemak doorslaggevend is in de zorgsector
In een zorginstelling is de facilitair medewerker of technische dienst verantwoordelijk voor het bijbestellen van vloer- en wandbeschermingsproducten, hygiënische platen en installatiemateriaal. Die persoon heeft geen tijd om elke keer een nieuwe order op te bouwen in een portaal dat hem niet kent. Hij wil één handeling: “hetzelfde als vorige keer, maar dan 20 procent meer.”
Een distributeur biedt dat gemak standaard aan. Hij heeft de vaste orders van zijn klanten in zijn systeem, belt ze op het juiste moment en regelt de rest. Als u als plasticsverkoper datzelfde gemak niet biedt via uw eigen portaal, bent u de directe relatie én de marge kwijt aan iemand die puur de administratieve infrastructuur levert die u ook had kunnen bouwen.
- Facilitair medewerkers vermijden portalen waarbij ze elke keer opnieuw moeten zoeken en samenstellen
- Een distributeur met een goede nabestelservice wint op gemak, niet op prijs of kwaliteit
- Herhalingsorders vertegenwoordigen het grootste deel van de omzet bij vaste zorgklanten
- Wie de nabestelinfrastructuur levert, bepaalt de loyaliteit van de klant
Ordersjablonen: nabestellen in twee klikken
In BinSoft kunt u per klantaccount ordersjablonen opslaan. Een sjabloon is een vooraf samengestelde order met alle vaste producten, aantallen en specificaties die de klant regelmatig bestelt. De klant ziet het sjabloon direct bij inloggen en kan het in twee klikken omzetten naar een nieuwe order.
Sjablonen kunnen door uw eigen team worden aangemaakt op basis van de bestelhistorie, of door de klant zelf vanuit zijn portaal. De klant past de aantallen aan indien nodig en plaatst de order — zonder opnieuw te zoeken, zonder opnieuw in te typen.
Tip
Maak bij het onboarden van een nieuwe zorgklant direct een eerste ordersjabloon op basis van hun eerste order. Stuur ze een bericht dat hun standaardpakket klaarstaat om opnieuw besteld te worden. Dit kleine gebaar verankert uw portaal als de plek waar ze naartoe gaan voor nabestellingen, in plaats van dat ze een oud telefoonnummer van een distributeur pakken.
Automatische nabestelherinneringen op het juiste moment
BinSoft analyseert de bestelhistorie per klant en berekent automatisch wanneer een klant normaal gesproken opnieuw zou bestellen. Op dat moment stuurt het systeem een gepersonaliseerde reminder: “Uw standaardpakket staat klaar voor nabestelling.”
De timing en het bericht zijn instelbaar per klant of per klantgroep. U kunt ook handmatige reminders instellen voor seizoensgebonden producten of projectgebonden leveringen. Het resultaat: uw klant bestelt bij u voordat hij überhaupt aan een distributeur denkt.
Wilt u herhalingsorders direct via uw eigen portaal laten lopen?
Vraag een vrijblijvende demo aan en zie hoe BinSoft ordersjablonen en nabestelherinneringen in de praktijk werkt.